冷凍海鮮 嚴選手做食品 時令水果/果乾
📦購買須知｜漁家堡生鮮水產
下訂注意事項
為確保商品品質與配送順利，請您於下單前詳閱以下內容：
- 生鮮商品屬特殊商品，請確認可配合收貨時間後再行下。
- 若訂單內含不同溫層商品，系統將自動分開配送，請留意可能分次到貨。
- 不同溫層商品因物流方式不同，配送時間可能略有差異，實際到貨時間依物流配送狀況為準。
- 商品庫存以系統實際庫存為準，若因付款失敗或重新下單導致商品售完，恕無法保留。生鮮商品請於收貨後立即檢查，並依商品標示保存，以免影響品質與退換貨權益。
- 本公司保有訂單接受與否、出貨安排、活動解釋及售後處理之最終權利。
- 若消費者未依本購買須知規定處理或逾時提出申請，恕無法受理相關售後服務。
- 下單完成即視為同意本網站之購買須知與相關交易規範。
- 如有任何商品、訂單或售後服務問題，歡迎透過官方LINE或客服專線與我們聯繫，我們將盡快為您提供協助。
▍訂單修改與取消
- 訂單成立後，恕無法直接修改商品內容、數量、付款方式、收件人資料或配送資訊
- 如需變更訂單內容，請於訂單尚未進入包裝或出貨作業前申請取消後重新下單
- 訂單一旦進入包裝、理貨或出貨程序，恕無法取消或更改
注意事項：
- 訂單取消後無法恢復，商品庫存將依系統即時狀況重新釋出。
- 若取消後欲重新購買，請以網站當下庫存為準。
▍未取貨與拒收規範
- 若商品配送後未於指定期限內完成收貨，訂單將自動取消，且不再重新配送。
- 若仍有購買需求，請重新下單。
- 若有多次未取貨、拒收或無故退件之情形，本公司有權限制部分付款與配送方式之使用，以維護雙方交易權益。
▍付款方式
本網站採用 綠界科技股份有限公司（ECPay）第三方金流服務，目前提供以下付款方式：
- 信用卡線上刷卡一次付清（VISA／MasterCard／JCB）
- ATM虛擬帳號
- 面交現場付款
注意事項：
- 訂單須完成付款程序後始正式成立。
- 若付款失敗、授權未完成或交易異常，系統將自動取消訂單，恕不另行保留商品庫存。
- 信用卡實際扣款日、退款日及帳務入帳時間，依各發卡銀行作業時間為準。
▍配送方式
為維持商品品質、食品安全與冷鏈完整性，本網站採低溫配送機制。
▍離島配送說明
由於離島地區配送條件、運送天數及運費計算方式與本島不同，目前網站暫不開放離島地區直接下單。
如有離島配送需求（澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼等地區），請先聯繫客服，由專人協助確認配送方式、運費及配送時程後再行安排出貨。
▍運費說明
- 未達免運門檻者，將計運送方式算運費
- 黑貓低溫冷凍宅配運費：250元／件，單筆訂單消費滿 NT$3000（含）以上 可享免運優惠
- 7-ELEVEN超商取貨：180元／件，單筆訂單消費滿 NT$2000（含）以上 可享免運優惠
- 全家超商取貨：180元／件，單筆訂單消費滿 NT$2000（含）以上 可享免運優惠
注意事項：
- 實際運費金額以購物車及結帳頁面顯示為準。
- 如活動期間另有免運或運費優惠，依網站當時公告內容為準。
▍出貨時間
- 一般訂單為當日成立，次一工作日出貨
- 每日收單截止時間為 中午 12:00
- 超過當日截止時間之訂單，將順延一個工作日出貨
- 週日及國定假日暫停出貨服務
注意事項：
- 實際出貨時間仍須依訂單量、商品備貨狀況、物流安排及天候因素調整。
- 如遇節慶檔期、連續假期、天然災害或其他不可抗力因素，出貨時間可能延後，將另行公告於網站或通知說明。
- 請消費者於下單後留意簡訊、電話及電子郵件通知。
退換貨說明
依據行政院消費者保護處公告之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項 規定，本網站所販售之商品屬「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之生鮮食品，依法 不適用消費者保護法第 19 條之 7 日鑑賞期。
本公司重視每一位消費者之購物權益，若您收到商品後發現異常，請依下列規定儘速聯繫客服辦理。
▍退／換貨申請條件
如商品有下列情形：
- 運送過程造成商品解凍、變質
- 商品包裝破損、內容物受損
- 商品品項錯誤
- 商品數量短少
請於收貨後 2 小時內（以簽收時間為準） 完成以下程序：
- 拍照或錄影完整紀錄商品異常狀態。
- 提供訂單編號、姓名、聯絡電話。
- 聯繫客服並提供相關佐證資料
經本公司確認屬商品瑕疵或配送異常後，將依實際狀況協助辦理退貨、換貨或補寄
▍退／換貨注意事項
商品完整性要求：
- 商品本體
- 原包裝
- 贈品
- 發票
- 隨附文件及相關配件
如有缺漏、毀損、變質或因人為因素導致商品狀態改變，恕不受理退貨申請
保存責任與判定標準：
- 生鮮商品屬高度溫控敏感商品，消費者於收貨後應立即依商品標示妥善保存，其中冷凍商品須保存於 -18°C 以下環境。若因消費者未即時收貨、延遲拆封、未立即冷凍、保存方式不當或其他個人因素，導致商品退冰、變質或品質異常，將視為非商品瑕疵，恕不受理退換貨。
無法受理退換貨之情形：以下情形不列入退換貨範圍
- 因個人口感、料理習慣或主觀認知差異
- 因產地、季節、批次不同造成之外觀、色澤、大小差異
- 商品圖片因拍攝光線、螢幕顯示或解析度不同所產生之色差
- 因未依商品標示保存而造成之品質變化
- 未經客服確認即自行寄回商品。
- 收件資訊填寫錯誤導致配送失敗或商品退回。
- 商品頁面已特別註明不適用退換貨之商品。
▍真空包裝商品說明
- 部分真空包裝商品於運送過程中，可能因魚刺、蝦殼、骨頭或其他天然因素造成失真空情形。
- 若商品仍維持冷凍狀態、無異味、無變質及無失溫情況，並不影響食品安全與食用品質，不列入退換貨範圍。
▍退款方式說明
經客服確認符合退款條件後，將依原付款方式辦理退款：
- 綠界信用卡付款：將透過原信用卡交易辦理刷退作業，實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。
- 綠界ATM轉帳付款：將退款至消費者指定之銀行帳戶。
退款作業時間約為7至14個工作天（不含例假日），實際入帳時間依銀行及金流機構作業流程為準
資訊安全提醒
- 漁家堡生鮮重視每一位顧客的個人資料安全與消費權益，所有訂單資料及會員資訊皆依相關法令妥善管理與保護。
- 提醒您，本公司不會以電話要求您操作ATM、提供信用卡資料、網路銀行帳號密碼、驗證碼或進行任何金融設定變更。
- 若接獲來電顯示不明、冒用客服名義或內容涉及金融操作之可疑電話，請提高警覺，切勿依照指示操作，並建議立即掛斷電話。
- 如對訂單內容、付款資訊、配送進度或帳務狀況有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
客服資訊
公司名稱：漁家堡生鮮
客服專線：0976-683-168
客服時間：週一至週日 09:00－21:00
如有任何商品、訂單或售後服務問題，歡迎透過官方LINE或客服及專線與我們聯繫，我們將盡快為您提供協助。
漁家堡生鮮祝您購物愉快｜以專業守護新鮮，讓每一份食材都值得信任從海鮮、水果到職人熟食，我們始終堅持以新鮮、安心與誠信為核心，將來自產地的好食材送到您的餐桌。